Un des dilemmes auquel j’ai souvent dû faire face lors de mes missions de copywriting, est le choix du bon tone of voice. Faut-il vouvoyer ou tutoyer ?

Comment s’adresser à vos clients et prospects ? C’est la première question qui se pose avant de rédiger. Faut-il dire « tu » ou privilégier le « vous » ? La cible va-t-elle être choquée si vous la tutoyez ? Ou au contraire risque-t-elle de vous trouver vieux jeu si vous la vouvoyez ?

Voici quelques critères à prendre en compte pour vous aider à faire votre choix : 

Déterminez votre public cible, vos personas 

Votre tone of voice va fortement dépendre de vos personas. Qu’est-ce que c’est ? C’est un profil type qui va représenter votre cible. Une fois que vous aurez déterminé à qui vous vous adressez exactement, vous aurez une idée plus claire de la manière avec laquelle vous devez lui parler. 

Est-ce que vous vous adressez à des jeunes de moins de trente ans ? Est-ce que vous avez plutôt envie de toucher des professionnels dans le milieu financier ? Ou encore, est-ce que vous avez pour cible des parents quarantenaires ? Vous ne vous adresserez pas de la même façon à ces différents profils. 

Quelle image souhaitez-vous faire passer ? 

Communiquer en étant une marque de sodas, ou vouloir promouvoir des services financiers n’est pas du tout pareil. Vous pouvez tout à fait avoir envie de donner une image jeune et dynamique à votre marque, ou au contraire, vouloir affirmer votre expertise dans un domaine plus sérieux.

L’image que vous souhaitez faire passer a toute son importance dans votre stratégie de communication digitale et doit également être clairement perçue via le copywriting. 

Quelle proximité avec votre cible ? 

Quelle relation souhaitez-vous entretenir avec votre cible ? Avez-vous la volonté de vous rapprocher d’elle, d’entretenir une relation familière ? Ou préférez-vous plutôt garder une distance professionnelle, une certaine politesse ?

Le vouvoiement permet de conserver cette distance, et le tutoiement instaure une familiarité. Cette dernière peut être très appréciée, mais aussi mal perçue. 

Votre tone of voice peut-il convenir sur tous vos supports ? 

Ceci est important, en particulier si vous tutoyez votre cible. En effet, vous devrez être cohérent(e) sur toutes vos plateformes !

Il peut sembler hypocrite de parler en « tu » dans vos articles de blog et sur les réseaux sociaux, puis de vouvoyer ensuite les personnes lorsqu’elles vous appellent au téléphone, ou lorsque vous leur envoyez une facture via mail. Réfléchissez-y bien ! 

Vous l’avez compris, la manière de vous adresser à votre cible dépendra d’un tas de facteurs. C’est un sujet qui crée souvent des débats, mais qui a toute son importance dans l’élaboration de votre plan de communication.

Vous avez besoin d’un avis, d’une aide concernant votre tone of voice ? Je peux tout à fait vous aider, n’hésitez pas à me contacter !